Anjouan Offshore Finance Authority (ALSI-678786), audit durch Gaming Laboratories International und iTech Labs
Durchschnittlich 25 Minuten, bis zu 31.000 € pro Transaktion, monatliches Auszahlungsvolumen 50M €
256-bit SSL-Verschlüsselung, SIQ-geprüfte Systeme
Kanalwahl
Drei Kanäle, drei Antwortzeiten
Hier siehst du, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie schnell du eine Antwort bekommst.
Antwort in einer Minute
Der Live-Chat im Konto passt zu laufenden Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielrunde und antwortet typischerweise in einer Minute, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Für Belege, Kontodaten und alles, was schriftlich bleiben soll, schreib an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, auch am Wochenende.
Wenn eine Antwort nicht reicht und Sie eine Entscheidung schriftlich geklärt haben wollen.
Belegbarer Vorgang
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Spielrunde und Betrag. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, damit der Vorgang nachweisbar beginnt.
Nur Neues nachreichen
Lesen Sie die Antwort innerhalb von sechs Stunden und antworten Sie nur mit neuen Belegen. Fehlt etwas, fragt das Team gezielt nach, statt den Fall zu schließen.
Abschließende Stellungnahme
Bleibt die Antwort unklar, verlangen Sie eine schriftliche Entscheidung per E-Mail. Diese Bestätigung ist die Grundlage für den nächsten Schritt.
Reicht die Lizenznummer?
Hilft auch das nicht, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority unter Verweis auf ALSI-678786. Nehmen Sie die Entscheidung von [email protected] mit.
Direkt zur Stelle
Jack Casino leitet nach Thema
Damit landet dein Anliegen ohne Umweg bei der Stelle, die es tatsächlich bearbeitet.
Die Sorge, dass eine Anfrage tagelang liegen bleibt, nimmt dieser Block zuerst weg.
KontoWie schnell ist mein Konto nach dem Antrag gesperrt?+
Eine Schließung wird nach deinem Antrag sofort vermerkt, damit keine weiteren Einsätze oder Einzahlungen mehr durchgehen. Die Bestätigung erhältst du per E-Mail an die bei der Registrierung angegebene Adresse.
KontoWas passiert, wenn die Auskunft nicht weiterhilft?+
Antwortet das Team nicht zu deiner Zufriedenheit, verlange die Weitergabe an eine vorgesetzte Stelle. Bleibt der Punkt offen, reichst du ihn über [email protected] ein. Dort wird der Ablauf mit Bezug auf dein Anliegen nachgeprüft und du bekommst eine begründete Rückmeldung.
KontoWas geschieht, wenn ich um drei Uhr nachts schreibe?+
Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende, gerechnet in CET. Nachts antwortet ein Berater im Regelfall innerhalb einer Minute. Es gibt also kein Zeitfenster, in dem du warten musst.
KontoWarum sollte ich meine Daten kopieren lassen wollen?+
Auskunft und Löschung deiner Angaben laufen über [email protected]. Du kannst dort eine Kopie der gespeicherten Daten anfordern oder deren Löschung verlangen, soweit keine Aufzeichnungspflicht entgegensteht. Eine Antwort kommt in der Regel binnen sechs Stunden.
KontoKann ich mich auch auf Deutsch an das Team wenden?+
Deutsch ist die erste Sprache im Support, daneben antwortet das Team auf Englisch, Französisch und Spanisch. Schreibst du auf Deutsch, bleibt die Rückmeldung ebenfalls auf Deutsch. Auch am Telefon wirst du deutschsprachig betreut.
KontoWo steht, unter welcher Lizenz das Haus arbeitet?+
Inhaber ist die Jack Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu, eingetragen unter der Nummer 547933. Die Lizenz ALSI-678786 stammt von der Anjouan Offshore Finance Authority. Beide Angaben findest du im Seitenfuß jeder Seite.
Planbare Antwort
Wissen, wann die Antwort kommt
Nimmt die Sorge, dass am Abend oder am Wochenende niemand erreichbar ist.
Legen Sie diese fünf Dinge zurecht, dann läuft die Klärung ohne Nachfragen.
E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielername
Screenshot des betroffenen Vorgangs
Datum, Uhrzeit und Betrag
Vorgangsnummer früherer Nachrichten
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